Política de reembolso

Si el producto presenta alguna falla, daño o no coincide con la descripción y desea devolver o cambiar un artículo, por favor póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp: +51 952458486 (Lima - Perú), indicándonos el número de pedido y el motivo de su cambio o devolución. Tenga en cuenta que dispone de un plazo de 10 días a partir de la recepción de su pedido para realizar un cambio o devolución; después de este tiempo su producto no será aceptado. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

IMPORTANTE:

  • Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará más instrucciones si el caso es aprobado. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
  • Cualquier modelo en liquidación o sale no tiene derecho a cambio o devolución ya que son prendas con precios únicos.
  • Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los entregamos y/o en su embalaje original.
  • Los pedidos solo aplican a un reembolso completo si el producto tiene los siguientes problemas: falla de fábrica, daño o defecto, y si no está totalmente completo.
  • No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
  • Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los productos que se aprueben serán cambiados por otros si así se requiere.
  • El cliente puede solicitar cambio por modelo, talla o color. La devolución de dinero solo aplica en casos de productos defectuosos, fallas de fábrica o errores en el envío. En estos casos, se podrá optar por el cambio del producto o el reembolso completo.
  • No se aceptan devoluciones en productos adquiridos en liquidación u ofertas especiales, ni en productos dañados por mal uso o manipulación indebida por parte del cliente.
    No aplican devoluciones por errores en la selección de talla, color o modelo por parte del cliente, pudiendo solicitarse únicamente un cambio.
    HAXIONfit se reserva el derecho de evaluar y aprobar las solicitudes de devolución según sus políticas.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp:
+51 952 458 486 (Lima - Perú) para iniciar el proceso de revisión.

Por favor, proporcione la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Foto o video del producto (donde se evidencie el problema)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono de contacto

Nuestro equipo evaluará el caso y, de corresponder, se procederá con el reemplazo del producto o el reembolso completo, sin costo adicional.

Nota: Las imágenes o videos son necesarios para validar el estado del producto y agilizar el proceso.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de solicitudes de devolución o cambio puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén. Una vez finalizado el proceso, le notificaremos por correo electrónico o WhatsApp.

  • Productos defectuosos o enviados incorrectamente: Se gestionará el cambio del producto sin costo. En caso no sea posible el reemplazo, se podrá proceder con un reembolso, previa evaluación.
  • Productos no defectuosos: No aplica devolución de dinero. Se podrá gestionar únicamente el cambio por otro modelo, talla o color, sujeto a disponibilidad y evaluación.

En todos los casos, los gastos de envío y manipulación no son reembolsables, salvo cuando se trate de un error atribuible a la empresa.

¿CUÁNDO O CÓMO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

En caso de que su solicitud de reembolso sea aprobada, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será gestionado hacia el banco emisor en un plazo de hasta 14 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

El tiempo en que el monto se refleje en su cuenta dependerá de su entidad bancaria. Para más información, le recomendamos contactar directamente con su banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si después de este plazo aún no visualiza el reembolso, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp:
+51 952 458 486 (Lima - Perú)

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Puede solicitar la modificación o cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 6 horas desde realizada la compra.

Para ello, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

  • WhatsApp: +51 952 458 486 (Lima - Perú)
  • Correo electrónico: haxionfit@gmail.com

Por favor, indique su número de pedido y el detalle de su solicitud (modificación o cancelación).

Pasado este plazo, el pedido puede haber sido procesado o despachado, por lo que no será posible realizar cambios o cancelaciones.